WhatsApp Business para restaurante: como configurar e atender pedidos

Para usar o WhatsApp Business no restaurante, complete o perfil comercial (endereço, horário, site), configure uma mensagem de saudação com o link do cardápio digital, crie respostas rápidas para as perguntas comuns e use etiquetas para organizar as conversas. Assim o WhatsApp vira porta de entrada para o pedido, e não uma fila de mensagens para anotar à mão.

Por que não anotar pedidos pelo WhatsApp

Receber o pedido digitado na conversa parece simples até o primeiro sábado cheio: mensagens se acumulam, o cliente esquece o endereço, a cozinha recebe "sem cebola" no lugar errado e ninguém sabe quanto deu o total.

O melhor uso do WhatsApp é mandar o cliente para o cardápio digital, onde ele escolhe, vê o total e envia o pedido pronto. A conversa fica para dúvidas, acompanhamento e relacionamento.

Configure o perfil comercial

No WhatsApp Business, preencha:

• Nome da loja igual ao do Instagram e do Google.
• Categoria (restaurante, pizzaria, cafeteria).
• Descrição curta: o que você vende e a região atendida.
• Endereço e horário de funcionamento.
• Site: o link do seu cardápio digital.
• Foto de perfil: o logo, legível em tamanho pequeno.

Mensagem de saudação com o link

A mensagem de saudação é enviada automaticamente na primeira conversa. Exemplo:

Olá! Aqui é a Brasa Burger 🍔 Para pedir, é só acessar nosso cardápio: tokafood.com.br/sua-loja. Lá você escolhe, vê o total com a entrega e acompanha o pedido. Se precisar de algo, é só responder aqui.

Configure também a mensagem de ausência para fora do horário, com o horário de abertura e o link do cardápio.

Respostas rápidas

Crie atalhos para o que mais perguntam:

• /cardapio: o link do cardápio.
• /horario: dias e horários de funcionamento.
• /entrega: região atendida, taxa e pedido mínimo.
• /pix: como funciona o pagamento por Pix.

Isso economiza digitação e deixa as respostas iguais, seja quem for que atende.

Etiquetas para organizar

Use etiquetas para separar as conversas: "novo cliente", "pedido em andamento", "reclamação", "pagamento pendente". No fim do dia, fica fácil ver o que ficou sem resposta.

Pix e comprovante

Se você aceita Pix na entrega ou na retirada, combine como o cliente envia o comprovante. No Toka Food, o cliente vê a chave Pix logo após o pedido e tem um botão para falar com a loja pelo WhatsApp. Sempre confira o recebimento antes de liberar o pedido.

Boas práticas

• Responda rápido. Quem chama no WhatsApp está com fome agora.
• Não envie promoções para quem não autorizou. Além de incomodar, mensagens em massa sem consentimento podem levar a bloqueios e vão contra a LGPD.
• Use lista de transmissão só com quem salvou o seu número e pediu para receber novidades.
• Mantenha o link do cardápio no status, principalmente nos horários de refeição.

Perguntas frequentes

Qual a diferença entre WhatsApp e WhatsApp Business?

O Business é a versão gratuita para empresas, com perfil comercial, mensagens automáticas, respostas rápidas, etiquetas e catálogo.

Posso receber pedidos direto pelo WhatsApp?

Pode, mas anotar pedidos à mão gera erros e fila. O ideal é usar o WhatsApp para enviar o link do cardápio digital, onde o cliente faz o pedido completo.

Como colocar o link do cardápio no WhatsApp Business?

No campo de site do perfil comercial, na mensagem de saudação, na mensagem de ausência e numa resposta rápida.

Posso mandar promoções para todos os meus clientes?

Só para quem autorizou receber. Use lista de transmissão com clientes que pediram para receber novidades.